Condiciones generales de Costa Andalucía Holidays
El presente apartado define los términos clave utilizados en estas condiciones generales, con el fin de
garantizar una comprensión clara y precisa de las responsabilidades y derechos de todas las partes
involucradas. Las definiciones que se detallan a continuación son esenciales para interpretar
correctamente los acuerdos establecidos entre Costa Andalucía Homes S.L., los propietarios de los
alojamientos y los clientes que reservan y disfrutan de los servicios ofrecidos.
"Costa Andalucía Holidays" se refiere a la entidad organizadora de alquileres gestionada por
Costa Andalucía Homes S.L.
"Propietario" hace referencia al titular legal del alojamiento.
"Alojamiento" incluye cualquier tipo de vivienda vacacional, como piso, ático, chalet, entre otros.
"Cliente(s)" se refiere a la(s) persona(s) mencionada(s) en la confirmación de la reserva, así
como a cualquier persona incluida en la lista de invitados o que se aloje en el alojamiento.
Aceptación de los términos
El cliente principal, identificado en la confirmación de la reserva, garantiza que está autorizado para
aceptar los presentes términos y condiciones generales en nombre de todos los miembros de su grupo,
incluidos aquellos que puedan añadirse posteriormente. Dicho cliente se compromete a que todos los
huéspedes que se alojen en el alojamiento cumplan con estas condiciones, así como con las reglas de
la casa y las normas aplicables dentro del complejo o resort vacacional.
El uso del alojamiento está destinado exclusivamente para fines vacacionales. Todos los huéspedes
deberán desalojar la propiedad al final del período de alquiler acordado. La realización del pago inicial
confirma la aceptación de estas condiciones generales, así como la veracidad de los datos y la
información proporcionados en la confirmación de la reserva.
Reserva
Una vez recibida la confirmación de la reserva, el cliente deberá efectuar el primer pago en un plazo
máximo de 24 horas a favor de Costa Andalucía Holidays. Durante este periodo, el alojamiento quedará
reservado temporalmente. La reserva será definitivamente confirmada tras recibir el pago inicial.
Pagos
Se requiere un depósito del 20% del total de la reserva, que deberá abonarse en un plazo de 24 horas
desde la recepción de la confirmación de la misma. La reserva será oficialmente válida al recibir dicho
depósito. El saldo restante deberá ser abonado seis semanas antes de la fecha de entrada del
alojamiento.
Ocupación
La ocupación del alojamiento está limitada al número de personas indicado en la descripción del mismo
o en el formulario de reserva, salvo acuerdo previo por escrito. Los huéspedes no podrán subarrendar o
compartir el alojamiento con personas que no estén especificadas en la lista de huéspedes. Cualquier
ocupación adicional debe ser notificada por escrito y aprobada por Costa Andalucía Holidays antes de la
llegada. La empresa se reserva el derecho de emplear todos los medios legales necesarios para
desalojar a cualquier persona que se encuentre en el alojamiento sin la autorización previa. Los
huéspedes se comprometen a tratar el alojamiento con el mayor cuidado.
Régimen de alojamiento
La estancia se ofrece en régimen de solo alojamiento; no se incluyen comidas en el costo. Sin embargo,
el alojamiento cuenta con una cocina totalmente equipada para que los huéspedes puedan preparar sus
propias comidas. Se proporcionan normalmente algunas provisiones básicas, como té, café, azúcar y una botella de
agua potable. Si lo desea, se puede solicitar un paquete de alimentos estándar antes de la llegada por
un costo adicional de 50,00 euros. Este paquete debe ser solicitado por correo electrónico a
info@costaandalucia.com hasta dos semanas antes de la fecha de llegada.
Servicio de limpieza, ropa de cama y toallas
El alojamiento será limpiado y equipado con ropa de cama y toallas limpias antes de la llegada de los
nuevos huéspedes. Se proporcionará un juego de ropa de cama y cuatro toallas por cada huésped.
Además, el alojamiento cuenta con una lavadora que se puede utilizar de manera ilimitada para lavar la
ropa de cama, las toallas y las prendas personales. Es importante destacar que las toallas de baño y la
ropa de cama son de uso exclusivo del alojamiento y no deben ser sacadas para utilizarlas en otros
lugares.
El servicio de limpieza durante la estancia no está incluido. Al momento de la salida, los huéspedes
deberán dejar el alojamiento en un estado ordenado; los platos, cubiertos y utensilios deben estar
limpios y en su lugar, la basura debe ser depositada en los contenedores apropiados fuera del
alojamiento, y todos los artículos utilizados deberán devolverse a su lugar original. Aunque la limpieza
final está incluida en el alquiler, Costa Andalucía Holidays se reserva el derecho de deducir del depósito
los costos adicionales si el alojamiento es dejado en condiciones inaceptables.
Limpieza adicional
No será posible solicitar una limpieza adicional durante su estancia.
Detalles del Pasaporte y Registro con el Ministerio del Interior
Todas las personas que alquilen un automóvil, hostal, alojamiento vacacional o pernocten en un hotel
están obligadas a registrarse con el Ministerio del Interior, proporcionando los datos de su pasaporte o
DNI. Esta es una obligación legal que se aplica a todos los alojamientos vacacionales y hoteles.
Aplicación para escanear pasaportes seguros
Costa Andalucía Holidays dispone de una aplicación para escanear pasaportes que está directamente
conectada con el Ministerio del Interior. A través de esta aplicación, se escanearán los datos de su
pasaporte o DNI, y posteriormente se le pedirá que introduzca su firma de forma digital. Los datos serán
enviados de manera encriptada y almacenados en servidores seguros, todo ello en cumplimiento con el
Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) del 25 de mayo de 2018. Para más información,
consulte el apartado sobre GDPR.
Llegada
La llegada y entrega de llaves se realiza de lunes a sábado en el alojamiento, entre las 16:00 y las 18:00
horas (hora local). Las llegadas fuera de este horario son posibles únicamente previa consulta y con
confirmación por escrito a través de correo electrónico por parte de Costa Andalucía Holidays.
Los domingos, así como en fechas especiales como la Navidad, el día de San Esteban (28 de
diciembre), la Nochevieja, el 6 de enero y durante la Semana Santa, no se ofrece un registro guiado. En
estos días, las llaves pueden recogerse de las cajas fuertes de llaves (ver información a continuación).
Recogida de llaves de la caja fuerte
Si desea llegar fuera de las horas de oficina, debe notificarlo a info@costaandalucia.com al menos 2 semanas antes de su llegada por correo electrónico.
A su llegada fuera de las horas de oficina, las llaves se pueden recoger en una de las cajas fuertes de la fachada exterior de la oficina de Costa Andalucia Holidays.
Recibirá la ruta y el código de la caja fuerte bastante antes de su llegada, para recoger las llaves de la caja fuerte, más instrucciones de llegada y salida, dirección y la dirección y del alojamiento. Algunos alojamientos disponen de su propia caja
fuerte de llaves, lo que le permitirá ir directamente al alojamiento. Le aconsejamos verificar si este es el
caso.
Costos adicionales por llegada tardía
Las llegadas fuera del horario de oficina pueden acarrear gastos adicionales si, por cualquier motivo, no se pueden recoger las llaves de una de las cajas fuertes en la oficina de alquiler.
El costo de una llegada
tardía guiada de lunes a sábado es a partir de 50 euros. Es importante tener en cuenta que la llegada
guiada fuera del horario de oficina solo es posible tras una consulta previa, y en algunos casos podría no
ser factible.
Los domingos, Navidad, 28 de diciembre, Nochevieja, Año Nuevo, 6 enero y durante semana santa estámos cerrados y no ofrecemos registro guiado.
Salida
La salida del alojamiento debe ser antes de las 10.00 am hora local. Las llaves deben ser devueltas en la caja fuerte número 10 en la pared exterior de la oficina de Costa Andalucía Holidays. La dirección completa para la devolución de las llaves se le enviará después de hacer la reserva. La salida después de las 10.00 horas sólo es posible tras consultar previamente y con la confirmación por escrito de Costa Andalucía Holidays.
Comprobación del alojamiento al llegada
Tras la llegada al alojamiento, los huéspedes disponen de un plazo de 24 horas para informar a Costa
Andalucía Holidays sobre cualquier defecto o daño observado. Al finalizar este período de 24 horas, el
alojamiento se considerará libre de daños a la entrada de los huéspedes.
Inspección final y posibles daños
Un empleado de Costa Andalucía Holidays realizará una inspección del alojamiento y su inventario tras
la salida de los huéspedes. La basura deberá ser retirada del alojamiento y depositada en los
contenedores correspondientes fuera del mismo. Al momento de la salida, el alojamiento y su contenido
deben estar en las mismas condiciones en que se encontraron a la llegada. Los huéspedes se
comprometen a cuidar adecuadamente del alojamiento y a dejar todo el inventario y equipo en un estado
limpio y ordenado al finalizar su estancia. Además, los huéspedes se responsabilizan por cualquier
rotura, pérdida o daño al alojamiento y al inventario ocasionados durante su estancia.
Llaves
Se proporcionarán dos juegos de llaves, junto con un mando a distancia si corresponde, a los
huéspedes durante su estancia. En caso de que los huéspedes se queden fuera del alojamiento sin las
llaves y sea necesario que un empleado de Costa Andalucía Holidays asista para permitir su entrada, se
aplicará una tarifa a partir de 30 euros, dependiendo de la hora y la ubicación del alojamiento.
Pérdida de llaves
Si se pierde una o más llaves, o el control remoto, o si hay daños en la cerradura, se deberá abonar una
tasa a partir de 150 euros para cubrir el costo de la instalación de una nueva cerradura (o nuevas
cerraduras).
Cerrarse Fuera de la Propiedad
¿Te has quedado fuera sin la llave? Durante el horario de oficina, podemos acudir a abrirte la puerta con
una llave de repuesto. Los costos de este servicio comienzan en 30 euros, dependiendo de la ubicación.
Fuera del horario de oficina, o si la llave se ha dejado dentro de la puerta, será necesario recurrir a un
cerrajero para abrirla. Los costos del cerrajero deben ser pagados directamente por el cliente. Si es
necesario, podemos recomendarte un cerrajero de confianza llamado Simon de A1-Locksmiths. Página web: www.a1locksmiths.es Nombre: Simon. Telefóno: (+34) 657 466 803
Gastos de cancelación
- Cancelación hasta 60 días antes de la llegada; la tasa de cancelación es del 20% del importe total.
- Cancelación desde 59 hasta 31 días antes de la llegada; los gastos de cancelación son del 50% del importe total.
- Cancelación 30 días antes de la llegada o más tarde; los gastos de cancelación son del 100% del importe total.
Las cancelaciones deben hacerse por escrito por correo electrónico a info@costaandalucia.com.
Contratar un seguro de viaje y cancelación
Se recomienda encarecidamente a los huéspedes que contraten un seguro de viaje y de cancelación que cubra los daños o pérdida de objetos personales, responsabilidad civil, cancelación, etc. Estos costes no están cubiertos por ningún seguro de Costa Andalucía Holidays ni por el propietario del alojamiento.
Reglas para la piscina(s) y otras instalaciones
Por razones de seguridad, no se permite el uso ni la entrada de vasos, botellas u otros recipientes de
cristal o vajilla frágil dentro y alrededor de la piscina. El uso de las instalaciones del alojamiento, como la
piscina o el gimnasio, es completamente bajo el riesgo del usuario. Costa Andalucía Holidays y el
propietario del alojamiento no se hacen responsables de las lesiones que puedan ocurrir como
consecuencia del uso de la piscina o el gimnasio, ya sea de forma comunitaria o privada. Se solicita
encarecidamente a los huéspedes que no traigan vasos o botellas cerca de la zona de la piscina para
evitar que los cristales rotos caigan accidentalmente en el agua. Por favor, utilicen vasos de plástico si
desean beber en esa área. Los huéspedes se comprometen a respetar las reglas que se muestran en
un cartel en el área de la piscina.
Niños en la piscina
Está prohibido dejar que los niños hagan uso de la(s) piscina(s) comunitaria(s) o privada(s) sin la supervisión de un adulto.
Wifi internet
Hoy en día, muchos alojamientos disponen de una conexión fija a Internet por fibra o ADSL, pero si una buena conexión a Internet WiFi es crucial para usted durante sus vacaciones (por ejemplo, para su trabajo), póngase en contacto con nosotros con antelación antes de reservar su alojamiento.
Áreas privadas del propietario
Cualquier área del alojamiento que esté cerrada con llave y no tenga una llave proporcionada es
considerada privada y no está destinada para el uso de los huéspedes. Esto incluye el buzón, que no
debe ser utilizado por los inquilinos, y del cual no se dispone de llave.
Mascotas
En la mayoría de los alojamientos, no se permiten mascotas. Sin embargo, algunos propietarios pueden
aceptar mascotas en casos excepcionales. Si se acuerda de antemano, por ejemplo, para perros guía
registrados, se cobrará una tarifa de 35,00 euros por animal por reserva, y el pago deberá realizarse en
el momento de la reserva.
Los animales de compañía sólo se aceptan bajo el estricto entendimiento de que;
- las mascotas nunca se dejan solas en el alojamiento.
- las mascotas se mantienen bien controladas en todo momento y no causan ningún inconveniente.
- usted trae ropa de cama y tazones de comida para sus mascotas.
- no se permiten mascotas en las camas o en los muebles.
- mascotas están al día con todas las vacunas y tratamientos necesarios para las pulgas y gusanos, etc.
- los perros deben ser alquilados en todo momento fuera del alojamiento los perros agresivos deben llevar bozal.
- los perros no están permitidos en la mayoría de las playas.
- respeta las reglas del complejo o centro vacacional con respecto a las mascotas y limpia todas las heces de tu(s) mascota(s).
- usted acepta la responsabilidad total de sus mascotas y sus acciones (por ejemplo, limpiar el desorden, etc.).
El incumplimiento de cualquiera de estas normas puede resultar en costos adicionales para el huésped
o en la necesidad de retirar a la mascota del alojamiento, trasladándola a un hotel o pensión para
mascotas, a expensas del huésped.
Reparaciones y mantenimiento
Los huéspedes se comprometen a permitir que los empleados de Costa Andalucía Holidays ingresen al
alojamiento (previo aviso cuando sea posible) para organizar cualquier reparación necesaria, ya sea en
el alojamiento, el jardín o la piscina. Aunque Costa Andalucía Holidays y/o el propietario se esfuerzan
por reparar cualquier aparato doméstico roto u otros equipos lo antes posible, el huésped reconoce que,
debido a la duración limitada del alquiler, puede que no sea posible realizar estas reparaciones durante
la estancia.
Actividades de construcción
Los alojamientos disponibles para alquiler son propiedades privadas de propietarios individuales y, en
general, no están ubicados en parques de vacaciones. Suelen ser casas particulares o apartamentos
privados en zonas residenciales o entornos rurales. Por ello, es posible que haya obras inesperadas en
las proximidades de su alojamiento. Estas actividades pueden ser llevadas a cabo por otros propietarios,
constructores y/o entidades públicas, con las que no tenemos relación ni control. Por lo tanto, el
proveedor de alojamiento, el agente de reservas o el arrendador no asumirán responsabilidad alguna
por las molestias causadas por obras que no hayan sido encargadas por ellos.
Responsabilidad del/de los huésped(es)
El huésped o los huéspedes se comprometen a:
Pagar por cualquier rotura, pérdida o daño en el alojamiento.
Cuidar adecuadamente el alojamiento y dejar todo el equipo y utensilios en condiciones limpias y
ordenadas al finalizar su estancia.
Nota: No está permitido cargar vehículos eléctricos en la propiedad.